Klachtenregeling

Stichting Continuïteit Schrijversvakschool voorziet in een algemene procedure voor klachten. Klachten over zaken die de opleiding/cursussen betreffen, kunnen studenten/cursisten individueel dan wel groepsgewijs voorleggen.

Procedure

De Schrijversvakschool kent een open en informele manier van werken, waardoor klachten en kritiek doorgaans in direct onderling mondeling overleg tussen betrokken worden aangepakt en opgelost. De eerste stappen in de procedure hebben betrekking op deze meest voorkomende en doorgaans tot oplossingen leidende aanpak.

1a

Een student/cursist legt een klacht over een docent, over de inhoud of didactiek in eerste instantie voor aan de betreffende docent.
Een student/cursist legt een klacht over de organisatie in eerste instantie voor aan de opleidingscoördinator.

2a

Komen de partijen niet tot een oplossing, dan kan de student/cursist de klacht voorleggen aan de inhoudelijk adviseur en/of directeur. Alleen schriftelijke klachten worden in behandeling genomen.

• Klachten van cursisten moeten binnen 4 weken na de laatste cursusdatum naar het postadres van de school worden verstuurd, of aan de administratie, inhoudelijk adviseur of directeur  worden overhandigd. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Een klacht die per post binnenkomt, zal binnen twee werkdagen na ontvangst door de administratie, de inhoudelijk adviseur en/of directeur worden overhandigd.
• Klachten van studenten moeten binnen 4 weken na de laatste lesdag van het studiejaar waarin de situatie waarop de klacht betrekking heeft, zich voordoet naar het postadres van de school worden verstuurd of aan de administratie, inhoudelijk adviseur en/of directeur worden overhandigd. Klachten worden vertrouwelijk behandeld. Een klacht die per post binnenkomt, zal binnen twee werkdagen na ontvangst door de administratie aan de inhoudelijk adviseur en/of directeur worden overhandigd.

1b/2b

Voor een klacht van een docent over een student/cursist of over de organisatie geldt dezelfde procedure.

3

Wanneer een klacht niet kan worden opgelost met behulp van de inhoudelijk adviseur en/of de directeur, zal het geschil worden voorgelegd aan de Geschillencommissie te Den Haag. De uitspraak van deze commissie is bindend.

4

Komen partijen dan niet tot een oplossing, dan is het Nederlands recht van toepassing

Termijn klachtenafhandeling

• 1 a en 1b uiterlijk binnen een termijn van 2 werkweken
• 2 uiterlijk binnen een termijn van 4 werkweken na termijn stap 1, indien deze stap is doorlopen
• 3 uiterlijk binnen een termijn van 4 werkweken na termijn stap 2
• 4 afhankelijk van rechtsprocedures

Klachten en alle stukken met betrekking tot de afhandeling worden bewaard tot een jaar na datum van afhandeling.